甘孜日報 2019年11月29日
讓群眾“最多訪(fǎng)一次”
本網(wǎng)訊 今年以來(lái)，州委群工局緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從外塑形象、內強素質(zhì)、提升能力、服務(wù)群眾入手，全力鑄造“人民滿(mǎn)意窗口”，讓群眾“最多訪(fǎng)一次”。
硬件做“硬”，升級便民條件。在州群眾信訪(fǎng)接待中心原有辦公條件基礎上，擴建了40余平方米候訪(fǎng)院壩，增設法律咨詢(xún)室、溫馨談話(huà)室，為信訪(fǎng)群眾來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)提供場(chǎng)所。設立服務(wù)臺，提供筆墨、紙張、應急藥品、開(kāi)水等便民服務(wù)。配備了視頻接訪(fǎng)系統、空調、飲水機、座椅、意見(jiàn)箱、手機存放箱等便民設施，主動(dòng)接受群眾監督和投訴。升級攝像錄像錄音設備，確保接待條件更優(yōu)化、接訪(fǎng)環(huán)境更安全、音像記錄更完備、群眾利益有保障。
軟件做“實(shí)”，優(yōu)化便民環(huán)境。采取“四聲四心”（來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、訴求有回聲；幫助熱心、待人誠心、傾聽(tīng)用心、解釋耐心、信息錄入細心）方式開(kāi)展貼心服務(wù)，提升工作人員來(lái)訪(fǎng)接待、釋法說(shuō)理、解決問(wèn)題的能力。制作法律法規、走訪(fǎng)示意圖、領(lǐng)導接訪(fǎng)、律師接訪(fǎng)等公示欄10個(gè)，推行訴訪(fǎng)分離、依法分類(lèi)處理，引導群眾依法逐級上訪(fǎng)。定期梳理訴求，通過(guò)州級領(lǐng)導定期接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)、重點(diǎn)約訪(fǎng)，切實(shí)推動(dòng)問(wèn)題解決。
業(yè)務(wù)做“優(yōu)”，提供便民服務(wù)。依托四川省信訪(fǎng)信息系統，從信訪(fǎng)事項登記、受理、轉送交辦、辦理、送達、錄入、督查督辦等環(huán)節入手健全來(lái)訪(fǎng)登記制度10項，對工作制度、辦理流程上墻公示。協(xié)調60個(gè)州級部門(mén)聯(lián)合進(jìn)駐聯(lián)合接訪(fǎng)，解答辦理信訪(fǎng)事項。緊盯領(lǐng)導接訪(fǎng)批示件，對接辦理單位、壓實(shí)工作責任、及時(shí)跟蹤信息、全程督導催辦。探索矛盾糾紛化解新模式，推行律師參與信訪(fǎng)接待工作，為群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的法律咨詢(xún)服務(wù)。
楊國慶 寧力
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