甘孜日報 2024年10月15日
本網(wǎng)訊 為營(yíng)造良好的旅游環(huán)境，進(jìn)一步提升司法服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，近年來(lái)，德格縣人民法院以?xún)?yōu)化涉旅訴訟服務(wù)體系建設為總要求，創(chuàng )新推出以“宣、快、巡”為支點(diǎn)的化解涉旅矛盾糾紛工作機制，確保旅游不“憂(yōu)”。
在“宣”字上下功夫
普及遇糾“小妙招”
德格縣人民法院從“宣”字入手，設立德格縣人民法院涉旅訴訟服務(wù)法律咨詢(xún)點(diǎn)，并聯(lián)合相關(guān)部門(mén)將司法服務(wù)延伸至景區最前沿，走進(jìn)周?chē)啼?，通過(guò)提供法律咨詢(xún)、發(fā)放宣傳手冊等形式，向商戶(hù)和游客宣傳了《中華人民共和國消費者權益保護法》、民法典等與消費相關(guān)的法律法規。通過(guò)以案說(shuō)法的方式，指導游客在遇到強制消費、哄抬物價(jià)等消費糾紛時(shí)該如何依法維權。
在“快”字上見(jiàn)實(shí)效
跑出解紛“加速度”
針對游客不同類(lèi)型的矛盾糾紛，德格縣人民法院“線(xiàn)上+線(xiàn)下”齊發(fā)力，跑出解紛“加速度”?！熬€(xiàn)上”通過(guò)人民法院調解平臺、微法院、12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)等，實(shí)行“云端起訴、云端解紛”滿(mǎn)足游客便捷高效解決糾紛的需求?！熬€(xiàn)下”通過(guò)設立德格縣人民法院涉旅糾紛立案登記點(diǎn)，由專(zhuān)人負責辦理受理、分派、督辦等工作，相關(guān)人員在接到信息后第一時(shí)間到達指定地點(diǎn)，并按訴前調解程序開(kāi)展矛盾糾紛調解工作。
在“巡”字上求突破
實(shí)現解紛“零距離”
為了維護良好的旅游秩序，營(yíng)造優(yōu)良的旅游環(huán)境，該院旅游巡回法庭的干警分組到玉龍拉措、康巴文都、德格縣印經(jīng)院等景區，開(kāi)展法律咨詢(xún)、調解糾紛訴訟引導等服務(wù)。此外，干警們還化身“小導游”，為游客們推薦旅游景點(diǎn)和路線(xiàn)，獲得了游客們的一致好評和贊揚，身穿制服的法院人成了景區一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
下一步，該院將繼續堅持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”，積極延伸司法服務(wù)觸角，進(jìn)一步加大旅游法治宣傳及涉旅矛盾糾紛調處力度，通過(guò)“宣、快、巡”為支點(diǎn)的化解涉旅矛盾糾紛工作機制，最大限度從源頭上預防和減少涉旅矛盾糾紛，以全方位貼心守護，助游客沉浸式舒心暢游。
則絨卓瑪
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